HUMANIZACIÓN Y TRATO AL USUARIO (24 HRS)

PROGRAMACIÓN Y CONDICIONES:

- Inicio del curso: Hasta dos dias hábiles despues de la inscripción. (NO aplica para ofertas especiales: Cyber days, Aniversario u otros)

- Se certifican 24 hrs pedagógicas

- Plazo de ejecución: Nuestros cursos y diplomados tienen plazos mínimos y máximos de realización. Revisar en el siguiente link: https://www.tiendainnovacion.c...

- Detalles y Condiciones: Al adquirir el curso aceptas las siguientes condiciones: https://www.tiendainnovacion.c...

- Certificado en Plataforma: Inmediatamente después de APROBADA la evaluación

OBJETIVOS Y CONTENIDOS DEL CURSO:

Objetivo General:

• Desarrollar competencias en las personas quienes prestan atención en servicios de salud, agregando valor y siendo atingentes con una visión en orientación del servicio de Calidad; incluyendo el buen trato, humanización del servicio y los derechos y deberes tanto para el prestador, como al usuario y sus familias.

Objetivos Específicos:

• Fomentar una cultura del servicio
• Comprender la perspectiva del usuario
• Desarrollar y fomentar habilidades y capacidades que faciliten la atención de calidad
• Integrar experiencias, metodologías y aplicabilidad técnica para la mejora continua
• Sostener una eficiencia en la atención al usuario, siguiendo visiones e ideas organizacionales
• Sobrepasar las expectativas de los usuarios, generando una mejor experiencia del servicio

Contenidos:

MODULO I: COMUNICACIÓN EFECTIVA

• Entender el acto comunicativo.
• Comprender que todo acto es comunicación.
• Observar de qué manera nos dirigimos a otras personas.
• Analizar las consecuencias de producir una Escucha Activa y Efectiva.

MODULO II: TÉCNICAS Y HABILIDADES COMUNICACIONALES

• Lograr incorporar técnicas para una correcta comunicación.
• Conocer las resistencias propias y del ambiente al momento de comunicar.
• Lograr practicar técnicas y trucos para una correcta comunicación

MODULO III: CALIDAD EN LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL USUARIO

• Redefinir el concepto de Usuario.
• Reconocer los tipos de Usuario.
• El Usuario: Actor Clave.
• Lograr manejar objeciones contingentes y situaciones límites.

MODULO IV: AUTOCUIDADO

• Entender a qué refiere el concepto: Conciencia Corporal.
• Conocer las enfermedades más comunes producidas en el trabajo.
• Comprender los efectos que tienen en nosotros tales enfermedades.
• Entender el concepto de Auto-cuidado.
• Ser capaces de reducir: la tensión muscular, el dolor y el estrés.
• Comprender de qué manera estas mejoras interfiere directamente en las Relaciones Interpersonales.
• Mejorar las relaciones interpersonales promoviendo el diálogo y el trabajo en equipo.
• Obtener herramientas de relajación que les aporten a aminorar las tensiones y el stress que se presenta tanto en el trabajo como para su vida en general.